コンテクストとは？意味や使い方、種類、コンテクストマーケティングなど説明

コンテクストとは、文脈を意味する単語で、ビジネスシーンをはじめさまざまな場所で使われます。いくつかの意味があり、使用される分野によってもニュアンスが異なるため、いまいち把握しきれないという方もいるでしょう。

本記事では、コンテクストの言葉に込められた意味や使い方、さらにはコンテクストマーケティングについて解説します。

コンテクストとは

コンテクストとは、主に「文脈」を意味する単語です。英語の「Context」には、背景、状況、場面という意味もあります。

日本語で使用する場合、「コンテクスト」もしくは「コンテキスト」と言います。どちらも同じ意味であり、英語のContextを2通りの呼び方で表現しています。ただし、ContextはIT用語として使われることもあり、その場合は「コンテキスト」と呼ばれるのが一般的です。

コンテクストの使い方

コンテクストには、いくつかの使い方があります。以下の代表的な4つの使い方について解説します。

• 「コンテクストを読む」
• 「コンテクストを生成する」
• 建築分野でのコンテクスト
• IT分野でのコンテクスト

「コンテクストを読む」

一般的によく使われるのが、「コンテクストを読む」という言い方です。これは、文章の文脈や会話の背景など、言葉の裏にある意図を読み取ることを意味します。「クライアントのコンテクストを読む」といえば、交わした会話から前後関係を把握するという意味合いになります。

「もっとコンテクストを読んで」と上司から言われるような場合は、額面通りに受け取るのではなく、言葉を発した人の意図を汲み取らなければいけない、ということになります。

「コンテクストを生成する」

「コンテクストを生成する」とは、文脈を作ることを意味します。文脈を作るとは、会話や文章から相手の意図を汲み取り、自分なりの解釈を加えた文脈を作ることを指します。曖昧なものごとや、断片的な情報に対して、自分なりに解釈して再定義する際に使われる言い方です。

建築分野でのコンテクスト

建築の分野でコンテクストといえば、「建物のまとまり」「景観の保存」を指します。建築物が位置する場所には、それぞれ独自に育まれてきた文化や芸術、歴史が存在します。

その場固有の雰囲気、環境、街並みなど、複雑な要素が絡み合う関係性を「コンテクスト」と呼びます。建築デザインを考える際に、「街のコンテクストと調和させる」といった使い方をされます。

IT分野でのコンテクスト

IT分野におけるコンテクストとは、プログラムの実行に必要な各種情報のことを指します。「コンテキストメニュー」「コンテキストスイッチ」のように使用されます。たとえば、Windowsでマウスを右クリックしたときに表示される「右クリックメニュー」は、「ポップアップメニュー」とよばれ、これがコンテキストメニューに該当します。

また、プログラミングの際にもコンテキストという言葉が使われます。プログラミングで「Context」あるいは「ctx」というコードを使用した場合、「状態」や「状況」を意味します。プログラムで扱えるデータ構造の集合を「デバイスコンテキスト」と呼ぶこともあります。

ビジネスに関連するコンテクストの種類

また、ビジネス用語として用いられるコンテクストに関連した言葉もあります。なかには、耳にしたことはあるけれど、意味が曖昧という用語があるかもしれません。以下に、4つのコンテクストに関連した用語の意味を解説します。

ハイコンテクスト・ローコンテクスト

ハイコンテクスト、ローコンテクストとは、それぞれ文化の特徴を説明する際に使われる用語です。ハイコンテクストとは、コンテクストの共有性が高い文化を指します。具体的には、長い文章を使って説明しなくても、短い単語や声のトーン、表情などで伝達する情報量が多い文化のことをいいます。

日本はハイコンテクスト文化といわれます。たとえば、職場で部下が上司に対して「仕事量が多くて大変です」と状況を口にしたシーンでは、上司は「じゃあ仕事の分配を検討しよう」というように、相手の意図を汲み取った返答を期待されます。情報の全てを伝えず、直接的な表現を避けても、文脈を理解してもらえるのがハイコンテクストの特徴です。

対するローコンテクストとは、相互の共通認識や理解が少ないため、具体的な言葉を用いて誤解のないように表現する文化のことを指します。空気を読む、察するとは反対の文化といえます。

代表的なローコンテクストと呼ばれるのが英語圏の文化です。英語では、同意表現に合わせてそう思った理由を伝えたり、助けが欲しい場合は具体的に言葉にしたりするなど、明確な意思表示が行われます。

コンテクストデザイン

コンテクストデザインとは、作り手が込めた強い文脈をきっかけとして、使い手・受け手にうよって新たに加えられた弱い文脈が表れることを意図したデザイン活動を指します。いいかえると、作り手が込めた意味とは別に、使う人々がそれぞれの意味を見出せるような取り組みや活動のことをいいます。

しかし観賞した人の心のなかには、それぞれの水面のイメージが浮かび上がります。このように、受け手や使い手一人ひとりに、新たなイメージを喚起させるようなデザインを、コンテクストデザインと呼びます。

コンテクストマーケティング

コンテクストマーケティングとは、マーケティング手法のひとつです。商品やサービスを届ける消費者の状態や心理を想像し、より効率的に購買意欲を高めるマーケティング手法を指します。

消費者が欲しいと思うものを、適切なタイミングで掲示する流れを計算して作り出すのがコンテクストマーケティングです。

代表的なコンテクストマーケティングに、Google AdWords（グーグルアドワーズ）があります。グーグルアドワーズは、消費者が過去に使用した検索履歴に基づき、関連する広告を表示させます。このように、コンテクストマーケティングは、消費者のニーズや状況を把握した上で表示するべき商品や広告を選別できるため、必然的に購入や成約に結びつく確立が高くなります。

コンテクストマーケティングのメリット

コンテクストマーケティングは、消費者の購買意欲を高めることから、費用対効果の向上というメリットがあるほか、消費者から信頼を得られるという強みがあります。

プロモーションの費用対効果を高められる

どれだけ広告を出しても、プロモーション活動を行っても売上に結びつかない。無駄に終わってしまうプロモーションは、消費者のニーズと訴求ポイントがズレていることが原因にあげられます。また、消費者の行動を無視し、成約まで複雑なステップを踏まなければいけないといった導線の問題もあります。

コンテクストマーケティングは、消費者の行動履歴やパターンに基づき、マーケティングの手法を決定します。「ほしいと思っていたタイミングで手に取れる」「ストレスなく使い始められる」といった特徴があるため、プロモーションの費用対効果を高めることができます。

消費者との信頼関係を構築できる

情報通信技術が発達した現代では、ひと昔前と比較し、人々は日々膨大な量のデータに曝されています。こうした情報化社会では、意識せずとも目に入ってしまう情報の多さに辟易してしまう人も少なくありません。

コンテクストマーケティングは、消費者が望むタイミングで情報を提供します。消費者のニーズを読み取り先回りすることは、相手への理解を示すことです。適切なタイミングで適切な情報を掲示することで、消費者のブランドや企業への信頼が高まります。

コンテクストマーケティングのやり方

消費者に適切なタイミングで適切な情報を掲示するには、消費者の行動履歴やニーズを把握するためのデータが必要です。こうしたデータを収集する環境、そして分析するツールなくてはコンテクストマーケティングマーケティングは実現しません。

たとえば、ウェブサイトではアナリティクスツールを用いて、訪問者のページの滞在時間や導線といった全体的な傾向を知ることができます。これは消費者の動向を推測するきっかけとなりますが、購買に結びつく個人の全体像を把握するには不十分です。より、行動履歴を取得するための仕組みをつくり、タイミングにあわせてメールを送付したり広告を掲示するような、メールシステム、CRMとの連携が必要になります。

また、コンテクストに沿った情報（コンテンツ）の設計も重要です。いくらタイミングが合っていても、内容がコンテクストを無視したものであれば消費者には届きません。消費者の行動履歴から、閲覧するコンテンツの傾向やコンバージョンに結びつく行動を分析し、施策を繰り返すことで、角度の高いコンテクストマーケティングが実現できます。

コンテクストマーケティングのポイント

コンテクストマーケティングを成功させるには、ツールを活用した消費者の行動履歴の把握と、適切なコンテンツ設計があげられます。

消費者の情報の把握と洞察

適切なタイミング、適切な内容を選択するには、消費者の情報が不可欠です。たとえば、コンビニのレジは、購入者の購入内容と共に、年代・性別・購入時間という情報を収集できます。これにポイントカードに紐づく個人情報を組み合わせれば、「冬の早朝は20代の社会人女性がミルクティー飲料を買う行動が多い」といった、解像度の高いデータを収集できます。

ただ行動履歴を収集するだけでは不十分で、なぜ消費者がその行動に至ったのか、細かい洞察を繰り返すことが重要です。

適切なコンテンツ設計

パーソナライズされたコンテンツは、消費者の好感度を高めます。収集した消費者のデータをもとにペルソナを設計しましょう。消費者をいくつかの項目で分類することも、適切なコンテンツ設計に役立ちます。

適切なコンテンツ設計は、消費者のニーズを的確に捉えます。消費者の情報把握を繰り返し行い、得られたペルソナに合わせてコンテンツの改良を続ければ、変化するニーズにも対応できるマーケティングを実践できるでしょう。

コンテクストの使用方法を覚えてビジネスに役立てよう

文脈の意味をもつコンテクストは、ビジネスシーンで相手の意図を読み取る意味で使うことができます。また、コンテクストデザインやコンテクストマーケティングといった用語の意味を正しく理解することは、時代に適応したマーケティング手法を学ぶことにつながります。