オペレーションとは？ビジネスで重要な理由やマネジメントの手順

本記事ではビジネスにおけるオペレーションについて、業界による意味合いの違いを見たうえで適切に実現させるためのマネジメント手法をお伝えします。オペレーションの意味を正しく理解し、マネジメント手法を得たい方はぜひ、参考にしてください。

オペレーションとは？

オペレーションとは、既定の手順やマニュアルに沿って業務フローを遂行していくための取り組みを指すものです。機械やシステムの操作自体をオペレーションということもあれば、軍事的な作戦をオペレーションということもあります。

ただし、ビジネスの現場におけるオペレーションは、前述したような取り組みを指すと考えてよいでしょう。適切なオペレーションの実現は、業務効率化や生産性向上にもつながるため、ビジネスにおいて欠かせないものといえます。

オペレーションと類似する言葉とその違い

オペレーションに近い言葉としては、ディレクション・コントロール・ハンドリングなどが挙げられます。それぞれの意味、オペレーションとの違いは次のとおりです。

ディレクション

ディレクションとは、業務をスムーズに進めるために管理・指揮することを指します。上司やリーダーがディレクションを行い、それに沿ってメンバーがオペレーションをするといった違いです。

コントロール

コントロールとは、業務が間違えた方向へ進まないよう調節・制御することを指します。オペレーションがスムーズに進むよう、コントロールするといった意味合いで使われる言葉です。

ハンドリング

ハンドリングとは、一つひとつの業務を処理する、対応するといったことを指します。ハンドリングをしっかりと行うことが、オペレーションをスムーズに進めるためのポイントになるといえるでしょう。

業界やビジネスシーンによって意味が異なる

ここまで一般的なオペレーションの意味について説明してきました。しかし、業界やビジネスシーンによっては、多少意味合いが異なる場合もありえます。

ここでは、主な業界・ビジネスシーンでのオペレーションの意味を見てみましょう。

IT業界におけるオペレーションの意味

IT業界でのオペレーションとは、主にシステムやソフトウェア、IT機器の操作や運用をオペレーションと呼びます。また、トラブル発生に備えた保守もオペレーションの一つです。

飲食業界におけるオペレーションの意味

飲食業界でのオペレーションとは、主に店舗運営にかかわる業務の手順・流れを指します。「食材の仕入れから調理・お客様への提供の流れ」「店舗の開店からお客様対応・閉店への流れ」などをスムーズに進めるための取り組みが、飲食業界でのオペレーションです。

小売業界におけるオペレーションの意味

小売業界におけるオペレーションとは、商品の生産（製造）管理や販売管理の手順・流れを指します。生産（製造）管理は、年間の生産計画に基づき、ズレなく生産を行っているか、在庫管理は適切に行えているかを見るものです。

販売管理は年間の売上目標に沿って計画的に進めていけているか、マーケティング戦略を実践できているかなどを管理していきます。

金融業界におけるオペレーションの意味

金融業界におけるオペレーションとは、一般的なオペレーションに加えもう一つの意味があります。それは、「買いオペレーション」と「売りオペレーション」です。

どちらも日本銀行が行う金融政策で、市場に資金が不足している場合は、手形や国債を購入し、金融市場に資金を供給する「買いオペレーション」。資金の供給量が多い場合は、手形や国債の売却で金融市場から資金を吸収する「売りオペレーション」を行います。

会議やイベントにおけるオペレーションの意味

会議やイベントを予定通りスムーズに運営することもオペレーションと呼びます。具体的には、計画段階から当日の設営・人員配置・進行・トラブル対応・スタッフ間の連携・終了後の精算・後始末までの流れ全てを指すものです。

オペレーションマネジメントとは？

オペレーションマネジメントとは、オペレーションを適切に行い、目標を達成させるための管理もしくはその手法を指すものです。

オペレーションを適切に実践し、目標を達成させるには、目標設定から計画立案、業務フローの作成などいくつものステップを踏んでいかなくてはなりません。それぞれのステップでミスや見込み違いがあれば適切なオペレーションは実現できず、目標達成も難しくなってしまうでしょう。

オペレーションマネジメントは、業務遂行中にトラブルが起きないよう、スムーズに進めていけるよう管理し、万が一の際には迅速な対応で軌道修正します。

また、オペレーション実践中に目標達成が困難になった際には、計画の見直しや業務フローの改善を行い、改めて適切にオペレーションを実践できるようにするのも、オペレーションマネジメントの重要な役割です。

オペレーションマネジメントの手順

オペレーションマネジメントは基本的にPDCAを回す形で進めていきます。具体的には次のとおりです。

• Plan

オペレーションの実施によって何を実現させたいのか、目標を設定します。誰が何をどのようにいつまでに行うのかについて、具体的な計画設計をすることが重要です。

• Do

計画に沿ってオペレーションを進めましょう。ミスや見込み違いなどで計画に遅れが生じた場合は、都度、計画の見直しや修正など柔軟な対応を行い、計画を遂行していきます。

• Check

計画をいくつかのフェーズに分け、一つのフェーズが終わるごとにオペレーションにミスはないか、計画通りに進んでいるかを確認しましょう。

実践中でも細かな修正は必要ですが、あまり大きな修正は全体の進行を遅らせてしまう可能性も少なくありません。そのため、大きな修正は一つのフェーズが終わるタイミングで行ったほうが、全体の進行を遅らせることなく、スムーズに進められます。

• Act

フェーズごとの確認を終えたら次の作業は、実践に移すための改善です。なぜ、ミスが起きるのか、計画が滞ってしまうのか、その原因究明と仮説の立案を行い、改善策を作成しましょう。そして改善策を基にまた、PDCAを回していきます。

オペレーションマネジメントがビジネスで重要な理由

ビジネスにおいて適切なオペレーションマネジメントの実践がなぜ重要なのか、その理由は次のようなメリットが得られるからです。

業務効率化に役立つ

適切なオペレーションマネジメントを実践すれば、無駄のない効率的な業務フローが実現し、業務効率化につながるでしょう。特に近年、多くの企業で進んでいるDX（デジタルトランスフォーメーション）により、デジタルテクノロジーを導入すれば、オペレーションマネジメントの大幅な効率化が可能です。

ミスやトラブルを減らせる

業務でのミスやトラブルが起きる原因として、適切なフローで業務を進められていない点が挙げられます。また、業務管理が十分ではなくトラブルが起きても迅速な対応ができないため、さらなるトラブルを招いてしまうリスクも少なくありません。

オペレーションマネジメントがしっかりと実践できていれば、そうしたミスやトラブルの防止、迅速な解決が実現します。

競合に差をつけられる

ミスやトラブルの防止、迅速な解決は社内の効率化や生産性向上につながるだけではなく、取引先との信頼性構築にも大きく寄与します。

オペレーションマネジメントにより在庫管理も適切に行えれば、万が一、取引先で急に商品が必要になった際にも柔軟な対応が可能です。その結果、競合との差別化につながり、利益向上も実現するでしょう。

オペレーションの最適化を目指そう

オペレーションとは、既定の手順やマニュアルに沿って業務フローを遂行していくための取り組みであり、それを適切に運用・管理するのがオペレーションマネジメントです。業界やビジネスシーンにより、多少の意味合いは変わってきますが、目標に対し最短距離で実現するための手段という点では、どの業種であっても大きくは変わりません。

適切なオペレーションマネジメントの実現には、PDCAを上手く回していくことが重要です。業務効率化やミス・トラブルの防止、競合との差別化などさまざまなメリットを持つオペレーションマネジメントは、目標設定の段階からしっかりと検討して進めることをおすすめします。