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平素より格別のご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。
2024年10月31日(木)から11月1日(金)にかけて、人事評価クラウド「あしたのクラウド®」においてメール送信に失敗しエラーとなる事象が発生いたしました。
お客様には多大なるご迷惑とご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
以下に、本件の詳細および今後の対応についてご報告いたします。

【発生事象】
・メール送信処理がエラーとなり、メールが不達となる。

【障害発生日時】
・2024年10月31日(木) 20:22

【障害復旧日時】
・2024年11月1日(金) 10:55

【原因】
・メール送信に利用している外部システムの月間送信数上限に達してしまったため

【対応策】
・メール送信に利用している外部システムの月間送信数上限を引き上げるためプランのアップグレードを実施しました。
・メール送信処理でエラーとなった一部の不達メールについて、手動での再送処理を行いました。

＜再送処理を実施したメール＞
日時：11月1日(金)16:30頃
・手動メール（例：ログイン情報のお知らせ等）
・期日管理メール
※この影響により、複数通のメールが届く可能性がございます

なお、下記のメールは再送ができかねる状況です。
・自動メール（例：承認依頼メール・差し戻しメール等）
・フェーズ完了メール

今回、影響があったお客様には各担当より個別にご連絡を差し上げております。
1社様ごとに個別にご案内をしておりますので、ご連絡が行き違いになる可能性もございます。

どなたに送信がされていないのか（該当者）については個別にお問い合わせも受け付けておりますので、下記どちらかのお問い合わせ先にてご連絡いただけますと幸いです。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝お問い合わせ先＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
・クラウドログイン後に表示されるチャット
・担当コンサルタント
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今後も同様の障害が発生しないよう、さらなる監視体制の強化および予防策の導入に努めてまいります。
また、迅速な対応とお客様への情報提供を徹底し、安心してご利用いただけるサービスの提供に全力を尽くしてまいります。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。