小売業界の目標設定例

小売業界の業界動向

小売業界はメーカーから仕入れた商品を販売する方式である為、競合他社との差別化に苦慮されていることに加えて、数多くの競合がリアル/オンライン上に存在していることからも、レッドオーシャン化しています。

また、仕入れと販売のバランスを取らなければ、在庫リスクや機会ロスになり、利益の最大化には繋がっていかないため、経営戦略、店舗戦略が非常に重要になってきています。

人事評価制度の導入の目的

店舗運営を中心に展開をされているケースでは店舗ごとの責任者による不透明な基準による感覚的評価により、店舗間の人材レベルが揃わず、求めるスキルを満たしていても
ポジションに空き枠がなければ昇格できない場合や、一方でスキル不足であっても人材難による店舗事情で昇格してしまっている場合など、不公平感を生んでいる事が多く、このことが離職にも繋がっています。

評価制度を導入することによって、職位に対して求められる成果、行動、スキルを具体的に目標化し、その達成度によって適切に評価、処遇決定していく事で店舗間の人材レベルの不均衡感を是正していくことを狙いにしていたり、社員が何をどのように取り組み、どのような成果を残せば、上位職に昇格できるかを明確化していき、会社における人材基準の明確化とモチベーション向上を狙いとして導入されることが増えてきています。

小売業界のコンピテンシー

成果目標を達成する為のプロセスを明確にして評価することにより、経営理念や会社の方向性を支えることに繋がります。

◆全社共通項目

職種	優先順位	項目		選定理由
全社共通	1	Ｃ－２	第一印象度	お客様や会社メンバー、仕事に対する節度や思いやりを持ち、●●の顔として、相手に与える印象度を意識して業務に当たり、●●ブランドを構築してもらいたいため
	2	Ａ－10	ビジネスマナー	プロ意識、良質なものを販売しているという自覚やプライドを持ち、●●で働くためにふさわしいビジネスマナーとビジネス知識を身に着けてもらいたいため
	3	Ｄ－２	チーム精神の発揮	個人主義になるのではなく、チームとして、会社として成果を上げていくために自分が何をするべきなのかを考え行動してもらいたいため（愛社精神を持って、仕事を楽しく前向きに取り組んでもらいたい）
	4	Ｂ－10	目標達成への執着	会社のビジョン達成に向け、日々目標を掲げ、立てた目標を必ず達成するという強い気持ちを持ち、1日1日をやりきってもらいたいため

職種共通コンピテンシー

職種	優先順位	項目		選定理由
販売	1	Ｃ－４	傾聴力	お客様のニーズを見極める力が必要であり、お客様の話を聞き出し、お客様が求めるもの以上のサービスを提供してもらいたいため
販売	2	Ｃー８	顧客拡大力	経営者やお医者様など富裕層のお客様が多く、お客様からお客様をご紹介頂くことが求められるため。またお客様に他商品の提案や再来店してもらうために何をするべきかを考えて欲しいため
加工	1	Ｅ－６	顧客維持力	作業効率やスピード等の人的コストや材料費等のコスト意識を持ちながら業務遂行することが求められるため
加工	2	Ｅー５	処理速度	少しでも効率的にスピーディーに対応することが求められるため
本店事務	1	Ｇ－４	情報の活用と共有化	代表からの指示を全店に発信することが重要であり、得た情報にプラスアルファで発信、そしてノウハウ化することが出来るようになってもらいため
本店事務	2	Ｅー９	業務改善／品質の向上	決められたことや指示された事を淡々とこなすのではなく、どうすれば効率的になるか、より良い方法はないかという改善意識を常に持って業務遂行してもらいたいため
本社事務	1	Ｅ－３	計数処理力	全店の数字を集計しているため、まずはその数字の理解を深め、処理能力を高めてもらいたいため
本社事務	2	Ｆー４	状況分析	会社の問題発見、解決策の立案が出来ることを目標とし、まずは会社の現状を把握し、状況を分析する力を身につけてもらいたいため

小売業界路面店のKPI

最終成果だけでなく、プロセスKPIを明確にすることにより、目標達成に対する行動を引き出すことができます。

職種	No.	項目	1点	2点	3点	4点	5点	6点
一般	1	新規販売件数(個人)	4件以上	5件〜8件	9件〜11件	12件〜15件	16件〜20件	21件以上
	2	顧客からの紹介販売件数(個人)	2件以下	3件〜4件	5件〜6件	7件〜9件	10件〜12件	13件以上
	3	粗利率(店舗)	27%未満	27%以上28.5%未満	28.5%以上30%未満	30%以上33%未満	33%以上36%未満	36%以上
	4	全体売上(店舗)	70%未満	70%以上85%未満	85%以上100%未満	100%以上115%未満	115%以上130%未満	130%以上
	5	宝石売上(店舗)	70%未満	70%以上85%未満	85%以上100%未満	100%以上115%未満	115%以上130%未満	130%以上
主任・係長	1	粗利率(店舗)	27%未満	27%以上28.5%未満	28.5%以上30%未満	30%以上33%未満	33%以上36%未満	36%以上
	2	全体売上(店舗)	70%未満	70%以上85%未満	85%以上100%未満	100%以上115%未満	115%以上130%未満	130%以上
	3	宝石売上(店舗)	70%未満	70%以上85%未満	85%以上100%未満	100%以上115%未満	115%以上130%未満	130%以上
	4	新規販売件数(個人)	4件以上	5件〜8件	9件〜11件	12件〜15件	16件〜20件	21件以上
	5	顧客からの紹介販売件数(個人)	2件以下	3件〜4件	5件〜6件	7件〜9件	10件〜12件	13件以上
副店長・店長	1	粗利率(店舗)	27%未満	27%以上28.5%未満	28.5%以上30%未満	30%以上33%未満	33%以上36%未満	36%以上
	2	全体売上(店舗)	70%未満	70%以上85%未満	85%以上100%未満	100%以上115%未満	115%以上130%未満	130%以上
	3	宝石売上(店舗)	70%未満	70%以上85%未満	85%以上100%未満	100%以上115%未満	115%以上130%未満	130%以上

小売業界販売員のKPI

職種	No.	項目	1点	2点	3点	4点	5点	6点
一般(店舗販売)(等級1～3)	1	店舗販売台数	80％未満	80％以上90％未満	90％以上100％未満	100％以上110％未満	110％以上120％未満	120％以上
一般(店舗販売)(等級1～3)	2	店舗の車検獲得件数の達成率	80％未満	80％以上90％未満	90％以上100％未満	100％以上110％未満	110％以上120％未満	120％以上
一般(ネット販売)(等級1～3)	1	店舗販売台数	80％未満	80％以上90％未満	90％以上100％未満	100％以上110％未満	110％以上120％未満	120％以上
一般(ネット販売)(等級1～3)	2	店舗の車検獲得件数の達成率	80％未満	80％以上90％未満	90％以上100％未満	100％以上110％未満	110％以上120％未満	120％以上
責任者(等級4)	1	FM比率の達成率（拠点）	80％未満	80％以上90％未満	90％以上100％未満	100％以上110％未満	110％以上120％未満	120％以上
副総責任者(等級5)	1	FM比率の達成率（拠点）	80％未満	80％以上90％未満	90％以上100％未満	100％以上110％未満	110％以上120％未満	120％以上

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