歯科業界の目標設定例

歯科の業界動向

歯科医院は増えているが、特に歯科衛生士の数が減少。（有効求人倍率は20.5倍）
採用難や後継者不足が進む傾向にある。

採用難に突入（衛生士の求人倍率は20.5倍）

歯科医院は約6.9万施設（コンビニは5.3万）

歯科医院の経営課題

顧客数の減少 ①人口減（虫歯の数も減っている）　②顧客の争奪戦
ビジネスモデルの変化 ①治療から予防へ
スタッフの確保難 ①歯科衛生士の有効求人倍率20.5倍

予防歯科や自費診療などビジネスモデルが変化し、今までと同じ戦略では戦えなくなってきています。また、長時間労働の是正・賃金の引上げ・同一労働同一賃金など、働き方改革に備える必要性も顕在化しています。

歯科医院と人事評価制度

スタッフのエンゲージメント向上施策
顧客獲得　＝　①技術　×　②接客サービス　×　③医院イメージ
①②③を向上させるためにも、医院へ対する貢献意欲が重要。
スタッフの育成ツールとして活用
目標を明確化（スタッフに求める成果とプロセス）
※スキルとは別の評価軸を設ける。
ビジョン共有ツール
経営戦略と現場の戦術を一致させるツールとして活用。

従来型の人事評価制度（職能給・スキル評価）からエンゲージメント向上を目的とした人事評価制度へ変化しつつあります。

導入効果①（現場のエンゲージメント向上）

導入背景

スタッフのモチベーションアップを目的に評価制度の導入を検討していた。
（代表がどんな視点で評価しているのかを明確にしたかった。また給与決定の根拠がなく不満に繋がっていたため、評価制度の導入を考えていた。）

導入効果

① 評価と報酬に対する納得感の向上
自分の給与が上がる（下がる）基準が明確になり、フィードバックが行われるため、評価と報酬に対する納得感が上がり、不満が解消された。
⇒生産性が向上した。また医院の雰囲気が良くなった。

② 人材育成に繋がった
衛生士、受付スタッフに対する「期待・役割」を明確にし、行動目標に落とし込む仕組みとなり、衛生士や受付スタッフの成長に繋がった。
⇒院長がマネジメントを行うようになり、スタッフの生産性向上に繋がった。

歯科業界のコンピテンシー

成果目標を達成する為のプロセスを明確にして評価することにより、経営理念や会社の方向性を支えることに繋がります。

◆全社共通項⽬

職種	優先順位	項目		選定理由
全社共通	1	Ａ－２	誠実さ	企業理念にもある通り、人間関係の基本であるため
	2	Ｂ－６	自己革新（啓発）	自律的な社会秩序を目指し、自分自身で何をやりたいのか方針や目的を明確にしてほしいため
	3	Ｄ－２	チーム精神の発揮	企業理念自らと周りへの貢献のもと、個人だけで動くのでなく、部署内もしくはグループ全体で助け合える風土を作りたいため
	4	Ａ－10	ビジネスマナー	将来的な自己実現を目指すにあたり、まずは自分自身のことについて考え深く理解してほしい

◆職種共通

職種	優先順位	項目		選定理由
歯科医師	1	Ｅ－１	専門知識・革新技術の習得	〇〇会学術と経営の両輪のもっとうのもと、第一に知識、技術レベルが求められる。
歯科医師	2	Ｃー３	プレゼンテーション力	学会だけでなく、患者様にとって治療の提案にもプレゼン力が不可決であるため。
歯科衛生士	1	Ｅ－５	処理速度	意識を及ばせてほしい。
歯科衛生士	2	Ｃー７	顧客維持力	患者様を維持していくことが安定収益の確保につながる為。

歯科業界のKPI

最終成果だけでなく、プロセスKPIを明確にすることにより、目標達成に対する行動を引き出すことができます。

職種	No.	項目	1点	2点	3点	4点	5点	6点
歯科医師	1	個人保険目標達成率	80%未満	80%以上90%未満	90%以上100%未満	100%以上105%未満	105%以上120%未満	120%以上
	2	部門総売上達成率	80%未満	80%以上90%未満	90%以上100%未満	100%以上105%未満	105%以上120%未満	120%以上
	3	担当部門総件数達成率	80%未満	80%以上90%未満	90%以上100%未満	100%以上105%未満	105%以上120%未満	120%以上
	4	個人ヒヤリハット報告件数	3件以上	4件〜12件	13件〜29件	30件〜36件	37件〜42件	43件以上
歯科衛生士	1	SPT件数増加達成率	80%未満	80%以上90%未満	90%以上100%未満	100%以上105%未満	105%以上120%未満	120%以上
	2	個人自費カウンセリング件数	9回以下	10回〜15回	16回〜24回	25回〜30回	31回〜40回	41回以上
	3	個人ヒヤリハット報告件数	3件以上	4件〜12件	13件〜29件	30件〜36件	37件〜42件	43件以上
	4	個人3ヶ月残業時間	39時間以上60時間未満	24時間以上39時間未満	21時間以上24時間未満	12時間以上21時間未満	10時間以上12時間未満	10時間未満
	5	部門総売上達成率	80%未満	80%以上90%未満	90%以上100%未満	100%以上105%未満	105%以上120%未満	120%以上

あしたのチームと
お客様がつむぐ
あしたのストーリー